"Si buscas resultados diferentes no hagas siempre lo mismo" Albert Einstein
Como todos los
años, por esta época, comenzamos a hacer un balance de nuestros resultados y a
cuestionarnos a cerca del cumplimiento o no cumplimiento de nuestros propósitos
planeados al inicio del año.
Dentro de los
Sistemas de Gestión, hacemos lo mismo.
El numeral 5.6 de la NTC ISO 9001:2008 nos habla acerca de la Revisión por la
Dirección. Pero, ¿A qué se refiere?, ¿Cómo debe realizarse? y ¿Qué importancia
tiene para las organizaciones?.
Básicamente, la Revisión
por la Dirección es una reunión a la que asisten la Alta Dirección, el
Responsable del Sistema de Gestión de Calidad y los líderes de los procesos
involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad. En esta reunión se revisan
algunos elementos de importancia y se toman decisiones para el próximo periodo
basados en los resultados obtenidos y hacia lo que se espera en el próximo
ciclo, dejando toda evidencia en un informe de Revisión por la Dirección. El informe de revisión contiene los
resultados que van a demostrar si el Sistema de Gestión de Calidad es adecuado
a la organización (funciona bien, se alcanzan los resultados esperados); si es
conveniente (da los beneficios sobre los que se pretenden determinadas
expectativas); y si es eficaz (alcanza los efectos que se esperan).
La norma nos
menciona los siguientes elementos de entrada para dicha revisión:
RESULTADOS DE
AUDITORIAS: Se
analizan los últimos resultados de las auditorías de primera parte (Internas).
RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE: Se
analizan los resultados de las encuestas de satisfacción, quejas, reclamos o
sugerencias obtenidas en el periodo.
DESEMPEÑO DE LOS
PROCESOS Y LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO: Se analizan los resultados obtenidos de cada
uno de los procesos, reflejados en indicadores y comparados con resultados
anteriores para la toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
ESTADO DE LAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS: Se analizan las acciones levantadas, verificando el estado y el cierre
eficaz de las mismas.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
DE REVISIONES POR LA DIRECCIÓN PREVIAS: Se analizan las acciones propuestas en el
periodo anterior, seguimiento y eficacia, garantizando la mejora continua.
CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD: Se analizan los posibles cambios que se
puedan presentar a nivel externo e interno y el impacto que puedan generar en
el Sistema de Gestión de Calidad.
RECOMENDACIONES
DE MEJORA: Se realizan
las propuestas para la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad,
del producto en relación con los requisitos del cliente y las necesidades de
recursos.
La Revisión por la Dirección se realiza a intervalos planificados, y el
número de veces establecido por la organización. Generalmente, se realiza
mínimo una vez al año y coincide con el cierre natural del año.
Si la alta dirección es la primera convencida de que la implementación de
un Sistema de Gestión de Calidad es beneficiosa, así mismo, todos los miembros
de la organización lo asimilarán y se creará una cultura en la búsqueda de
oportunidades de mejora para las partes interesadas: eficiencias internas,
satisfacción de los clientes y proveedores tanto internos como externos.
